中国旅行服务业发展报告2019

目录：

第一章 不断变化的游客需求与始终被需要的旅行服务

一、需求总量增长，服务供给加大

二、从团游、自助游到定制游，无处不在的旅行服务

三、从标品到非标品，旅行服务价值更加凸显

第二章 升级中的游客需求与亟须变革的旅行服务

一、个性化碎片化的需求，需链接并整合更多的资源方

二、游客追求效率理性，服务供给需要更快的响应速度

三、提升客户黏性，要求服务商从“服务顾客”变为“运营顾客”

四、景观之上是生活:旅行服务商的角色转变

第三章 旅行服务的市场供给更加丰富、弹性而高效

一、旅行社上市企业运营状况

二、源头资源供应商直销趋势延续

三、批发商重新定位，B2B平台洗牌后再生

四、组团与地接的新局面

第四章 旅行服务的公共供给需要行政主体和市场主体协同创新

一、从“市场失灵”到“市场参与”，政府与市场边界移动

二、政府与市场共治的新型治理模式

三、公共服务领域的多元主体供给

附件1 旅游市场黑名单管理办法（试行）

附件2 文化和旅游部关于实施旅游服务质量提升计划的指导意见

《中国旅行服务业发展报告2019》编委会

主任：戴斌 中国旅游研究院院长、教授、博士

编委（按姓名音序排列）:

何琼峰 李仲广 马仪亮 宋子千 唐晓云 吴丰林 吴普 杨宏浩 杨劲松

《中国旅行服务业发展报告2019》编写组

主编：张扬 中国旅游研究院产业研究所副教授

执行主编：辛安娜 中国旅游研究院博士后

柴焰 中国旅游研究院访问学者

编写组成员：杨宏浩 赵一静 刘祥艳 韩晋芳